La herramienta de SOPORTE REMOTO permite al usuario contactar con el personal de soporte y técnico pueda ver y acceder de forma remota al equipo del usuario.

Mediante esta utilidad el tecnico de soporte puede ver la pantalla del usuario e interactuar conjuntamente con el usuario manejar de forma remota su teclado y ratón, ejecutar aplicaciones, abrir ficheros, etc., como si estuviese físicamente delante del equipo del usuario. Esto le permitirá resolver de una forma más fácil, rápida y economica los problemas o dudas que se le puedan plantear al usuario.

La herramienta de SOPORTE REMOTO incluye un sistema de "chat" o mensajería instantánea que permite enviar y recibir mensajes de texto entre el agente de soporte técnico y el usuario. Ofrece también opciones de envío y recepción de ficheros que permiten transmitir archivos entre el equipo del agente y del usuario.

Para utilizar este sistema el usuario deberá contactar con nosotros telefonicamente para facilitarnos datos sobre la incidencia y que le indiquen el número de agente que puede atender su peticion, asi comentar el problema para asignarle un tecnico especializado en resolver su situacion.

La conexión se realiza siempre a petición del usuario. El agente de soporte técnico sólo puede ver y manejar de forma remota el ordenador del usuario cuando éste ejecuta la herramienta de SOPORTE REMOTO y realiza la conexión.

El usuario puede interrumpir en cualquier momento la comunicación desconectando la sesión de soporte remoto.